Dernière mise à jour : 3 octobre 2025
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Si un achat ne vous convient pas, contactez-nous et nous ferons le nécessaire rapidement et avec bienveillance.
Cas éligibles
- Achat en double ou erreur de commande.
- Problème technique empêchant l’accès au produit.
- Insatisfaction justifiée malgré la mise en œuvre des étapes de base.
Comment demander ?
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec l’adresse utilisée pour l’achat et la preuve de paiement.
- Expliquez brièvement le souci (2–3 phrases suffisent).
Délais
Nous répondons sous 3 jours ouvrables et, si éligible, procédons au remboursement sous 5–10 jours ouvrables (délais bancaires inclus).
Droit de rétractation
Si la loi applicable vous accorde un droit de rétractation (par ex. en UE), vous pouvez l’exercer dans les délais légaux. Pour certains contenus numériques fournis immédiatement après l’achat, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer une fois l’exécution commencée avec votre accord.
Exceptions
- Abus manifeste (utilisation intensive suivie d’une demande de remboursement récurrente).
- Produits offerts par un partenaire — se référer alors à leur politique.
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